Caso de estudio

Sector: Energético

Grabación y gestión de conversaciones telefónicas de Call Center

Resumen del proyecto

Cliente

Empresa multinacional productora y distribuidora de energía eléctrica y de gas con sede en Italia y presencia en 31 países.

Sector

Energético

Objetivos proyecto

Gestión de llamadas por operadores.
Almacenamiento y consulta de grabación de llamadas.

Tecnología implantada

IDDILIGENCE Datos & Compliance

Compañía energética necesitaba acceder online
a 14 millones de grabaciones de voz provenientes de diferentes call centers y dispositivos

Desafíos

Gestionar el alto volumen de conversaciones almacenadas de sus clientes.
Cumplir la normativa que establece la obligatoriedad de conservar y poder consultar las conversaciones referidas a la contratación de productos y servicios durante 5 años.

Solución

Automatizar con IDDILIGENCE Datos & Compliance la captura y gestión de la información basada en el contenido del registro de las conversaciones de voz, así como la integración de los mismos en soporte documental.

y

Conversaciones

Captura multicanal de las grabaciones de conversaciones y datos asociados.
En una sola plataforma se incorporan objetos de voz procedentes de distintas fuentes de grabación y con diferentes modelos de datos asociados.

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Datos

Almacenamiento y consulta de las grabaciones, junto a sus datos asociados, mediante un único repositorio global.
Conversaciones disponibles en el tiempo, respaldadas y accesibles durante años en entornos online, nearonline u offline.

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Gestión

Workflow de procesos para indexación inteligente de las grabaciones y ejecución de los procesos conforme a las reglas de negocio y requerimientos.
Integración con diferentes dispositivos de grabación de voz.

Resultados

Datos y grabaciones de voz disponibles durante años en el expediente del cliente, accesibles online, en segundos, de modo ágil, seguro, eficiente y con pleno cumplimiento normativo RGDP y MIFID II.

Cómo capturar y validar datos de documentos para optimizar tus procesos de Onboarding digital, compliance y KYC

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