Caso de estudio

Sector: Energético

Grabación y gestión de conversaciones telefónicas de Call Center

Resumen del proyecto

Cliente

Empresa multinacional productora y distribuidora de energía eléctrica y de gas con sede en Italia y presencia en 31 países.

Sector

Energético

Objetivos proyecto

  • Gestión de llamadas por operadores.
  • Almacenamiento y consulta de grabación de llamadas.

Tecnología implantada

IDDILIGENCE Datos & Compliance

 

 

Compañía energética necesitaba acceder online
a 14 millones de grabaciones de voz provenientes de diferentes call centers y dispositivos

 

Desafíos

  • Gestionar el alto volumen de conversaciones almacenadas de sus clientes.
  • Cumplir la normativa que establece la obligatoriedad de conservar y poder consultar las conversaciones referidas a la contratación de productos y servicios durante 5 años.

Solución

Automatizar con IDDILIGENCE Datos & Compliance la captura y gestión de la información basada en el contenido del registro de las conversaciones de voz, así como la integración de los mismos en soporte documental.

y

Conversaciones

  • Captura multicanal de las grabaciones de conversaciones y datos asociados.
  • En una sola plataforma se incorporan objetos de voz procedentes de distintas fuentes de grabación y con diferentes modelos de datos asociados.

Datos

  • Almacenamiento y consulta de las grabaciones, junto a sus datos asociados, mediante un único repositorio global.
  • Conversaciones disponibles en el tiempo, respaldadas y accesibles durante años en entornos online, nearonline u offline.

Gestión

  • Workflow de procesos para indexación inteligente de las grabaciones y ejecución de los procesos conforme a las reglas de negocio y requerimientos.
  • Integración con diferentes dispositivos de grabación de voz.

Resultados

Datos y grabaciones de voz disponibles durante años en el expediente del cliente, accesibles online, en segundos, de modo ágil, seguro, eficiente y con pleno cumplimiento normativo RGDP y MIFID II.

Cómo capturar y validar datos de documentos para optimizar tus procesos de Onboarding digital, compliance y KYC

Hablemos

Nuestros expertos estarán encantados de atender tus dudas e informarte sobre nuestras soluciones.

Por favor, cumplimenta el formulario y nos pondremos en contacto contigo.

Acepto la Política de Privacidad

9 + 5 =

Los datos proporcionados serán tratados por Addalia Technology, S.L., como responsable de esta web. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es la gestión de la relación comercial. La legitimación se realiza a través de la ejecución de un contrato, precontrato o preacuerdo y consentimiento para la remisión de información comercial. Puede consultar sus derechos a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como información adicional sobre Protección de Datos, en nuestra Política de Privacidad.

España

ESPAZIO, 32
Edificio Payma
Av. de la Industria, 32 P.I. ALCOBENDAS 28108
Att. Cliente:
+34 657 638 096

t. +34 910 33 93 29

Argentina

C/ Tacuari, 20 (Oficina 101)
C1071AAB Buenos Aires
t. +54 11 5199-7784

Puerto Rico

C/ 9 Marginal Acuarela – Fist Floor
Urb. Highland Park
Guaynabo PR 00969

© ADDALIA. Todos los derechos reservados.