Caso de estudio
Sector: Energético
Grabación y gestión de conversaciones telefónicas de Call Center
Resumen del proyecto
Cliente
Empresa multinacional productora y distribuidora de energía eléctrica y de gas con sede en Italia y presencia en 31 países.
Sector
Energético
Objetivos proyecto
- Gestión de llamadas por operadores.
- Almacenamiento y consulta de grabación de llamadas.
Tecnología implantada
IDDILIGENCE Datos & Compliance
Compañía energética necesitaba acceder online
a 14 millones de grabaciones de voz provenientes de diferentes call centers y dispositivos
Desafíos
- Gestionar el alto volumen de conversaciones almacenadas de sus clientes.
- Cumplir la normativa que establece la obligatoriedad de conservar y poder consultar las conversaciones referidas a la contratación de productos y servicios durante 5 años.
Solución
Automatizar con IDDILIGENCE Datos & Compliance la captura y gestión de la información basada en el contenido del registro de las conversaciones de voz, así como la integración de los mismos en soporte documental.
Conversaciones
- Captura multicanal de las grabaciones de conversaciones y datos asociados.
- En una sola plataforma se incorporan objetos de voz procedentes de distintas fuentes de grabación y con diferentes modelos de datos asociados.
Datos
- Almacenamiento y consulta de las grabaciones, junto a sus datos asociados, mediante un único repositorio global.
- Conversaciones disponibles en el tiempo, respaldadas y accesibles durante años en entornos online, nearonline u offline.
Gestión
- Workflow de procesos para indexación inteligente de las grabaciones y ejecución de los procesos conforme a las reglas de negocio y requerimientos.
- Integración con diferentes dispositivos de grabación de voz.
Resultados
Datos y grabaciones de voz disponibles durante años en el expediente del cliente, accesibles online, en segundos, de modo ágil, seguro, eficiente y con pleno cumplimiento normativo RGDP y MIFID II.
Hablemos
Nuestros expertos estarán encantados de atender sus dudas e informarle de como validar identidades, datos y documentos, en segundos. Por favor, cumplimente el formulario y le contactaremos nosotros.
